東源機(jī)械完善的服務(wù)體系確保了我們能夠為每一位用戶提供滿意的服務(wù)，詳盡的售前、售中、售后制度解決您的一切問題。


一、售前服務(wù)

1、信息登記：服務(wù)人員將仔細(xì)認(rèn)真的登記您的需求
2、推薦方案：東源機(jī)械根據(jù)您的需求為您量身推薦解決方案
3、數(shù)據(jù)確定：確定方案后，列出產(chǎn)品數(shù)據(jù)
4、記錄數(shù)據(jù)：東源機(jī)械技術(shù)人員記錄適合您的產(chǎn)品數(shù)據(jù)
5、設(shè)計方案：根據(jù)產(chǎn)品數(shù)據(jù)，技術(shù)人員為您量身設(shè)計產(chǎn)品方案
6、確定方案：經(jīng)過您進(jìn)一步確定產(chǎn)品生產(chǎn)方案
7、簽訂合同：您與東源機(jī)械簽訂生產(chǎn)合同
8、交付定金：支付產(chǎn)品50%定金

二、售中服務(wù)

1、下達(dá)任務(wù)：根據(jù)售前服務(wù)中確定的數(shù)據(jù)下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)
2、安排生產(chǎn)：東源機(jī)械車間開始生產(chǎn)用戶所訂購產(chǎn)品
3、質(zhì)量驗收：東源機(jī)械質(zhì)檢部驗收產(chǎn)品
4、成品入庫：產(chǎn)品合格后入庫
5、支付余款：用戶向東源機(jī)械支付剩余貨款
6、通知發(fā)貨：東源機(jī)械通知用戶發(fā)貨信息
7、安裝調(diào)試：現(xiàn)場安裝調(diào)試產(chǎn)品
8、客戶驗收：用戶現(xiàn)場進(jìn)行驗收
9、東源存檔：東源機(jī)械保存客戶檔案，以便提供后續(xù)服務(wù)

 

三、售后服務(wù)

1、問題登記：將客戶來電所速問題詳細(xì)登記，以便全方位解決問題

2、電話指導(dǎo)：可以通過電話方式解決問題的，詳細(xì)地為客戶闡述問題解決方法

3、上門服務(wù)：對于需要現(xiàn)場解決問題的客戶，首先要確定是否在保修期內(nèi)。

1）保修期內(nèi)：根據(jù)問題出現(xiàn)原因，進(jìn)行責(zé)任劃分，

a、東源責(zé)任：問題屬東源機(jī)械責(zé)任的，東源機(jī)械負(fù)責(zé)免費維修，按客戶所述問題排除故障，并交由客戶驗收

b、客戶責(zé)任：問題屬客戶機(jī)械責(zé)任的，東源機(jī)械向客戶說明收費比例，按客戶所述問題排除故障，并交由客戶驗收，完畢后東源機(jī)械按比例收費

2）保修期外：東源機(jī)械向客戶說明收費標(biāo)準(zhǔn)，按客戶所述問題排除故障，并交由客戶驗收，完畢后東源機(jī)械按收費標(biāo)準(zhǔn)收取相關(guān)費用

4、返廠維修：與客戶溝通后，對于需返廠維修的產(chǎn)品，東源機(jī)械配合客戶將產(chǎn)品返廠，維修方法過程同上門服務(wù)

5、東源存檔：維修完畢后，東源機(jī)械將維修過程記錄到已建好的客戶檔案中，以便今后的跟蹤服務(wù)